Política de Devolución y Reembolso de Spacio Culinario

En SPACIO CULINARIO, nuestro objetivo es tu satisfacción. Entendemos que pueden surgir situaciones que requieran una devolución o un reembolso. Nuestra política está diseñada para ser clara y justa, alineada con las normativas vigentes en México y la naturaleza de nuestros productos.

1. Condiciones Generales para Devolución y Reembolso

Para que un producto sea elegible para devolución y/o reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Reporte Oportuno: La solicitud debe ser notificada a SPACIO CULINARIO dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles a partir de la fecha de recepción del producto, según lo indicado por la guía de embarque de la paquetería o nuestro registro de entrega.
  • Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo todos sus accesorios, manuales, componentes, regalos promocionales y, en la medida de lo posible, en su empaque original sin alteraciones.
  • Comprobante de Compra: Es indispensable presentar la factura o nota de venta original que acredite la compra del producto en SPACIO CULINARIO.

2. Causas Válidas para Devolución y Reembolso Gratuito

Una devolución o reembolso sin costo para el cliente (es decir, SPACIO CULINARIO cubrirá los gastos de envío de la devolución) aplicará únicamente en los siguientes casos:

  • Producto Dañado al Recibir: Si el producto presenta golpes, quebraduras o daños evidentes que comprometan su funcionamiento o estética al momento de la entrega. Es crucial que estos daños se hayan anotado en la guía de embarque de la paquetería antes de firmar de recibido, o que se nos notifique con fotografías/videos dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la recepción.
  • Producto Incorrecto: Si el producto entregado no coincide con el modelo o las especificaciones descritas en su Confirmación de Pedido y factura.
  • Defecto de Fabricación (Primeros 5 Días): Si el producto presenta un defecto de fabricación que impide su correcto funcionamiento dentro de los 5 días naturales posteriores a su recepción. Pasado este plazo, cualquier defecto de fabricación se gestionará a través de nuestra Política de Garantía directamente con el fabricante o importador.

3. Casos que NO Califican para Devolución o Reembolso Gratuito

Las siguientes situaciones no califican para una devolución o reembolso gratuito, y en algunos casos, podrían no ser elegibles para devolución o podrían generar costos adicionales al cliente:

  • Cambio de Opinión del Cliente: Si el cliente ya no desea, necesita o le gusta el producto después de recibido.
  • Daños Posteriores a la Entrega: Golpes, daños, o mal funcionamiento causados por negligencia, mal uso, instalación incorrecta, accidentes o descuido por parte del cliente o terceros.
  • Manuales Faltantes o Alterados: Ausencia o manipulación de los manuales y documentación original.
  • Diferencias Mínimas: Ligeras variaciones en el color, diseño o características que no afectan la funcionalidad del producto y que son atribuibles a la fabricación o a la visualización en pantalla.
  • Productos Utilizados o Desgastados: Cualquier producto que muestre signos de uso o desgaste que no sean el resultado de un defecto de fabricación.
  • Productos sin Embalaje Original Completo: Si el empaque original está significativamente dañado o faltan componentes esenciales del embalaje, podría afectar la posibilidad de devolución o generar cargos por re-empaque (aplicable solo si la devolución es aceptada por otra causa).

4. Proceso para Solicitar una Devolución o Reembolso

  1. Notificación: Para iniciar el proceso, realice el contacto con su asesor de ventas por el medio de su preferencia (llamada, whatsapp o correo electrónico) dentro del plazo establecido (24 horas hábiles). Para formalizar la solicitud de devolución será necesario redactar un correo electrónico que incluya:
    • Número de factura o nota de venta.
    • Descripción detallada del motivo de la devolución.
    • Fotografías y/o videos claros del producto y el problema (indispensable para daños o productos incorrectos).
  2. Evaluación: Nuestro equipo revisará su solicitud y la información proporcionada. Podremos solicitarle información adicional o programar una videollamada para una mejor evaluación.
  3. Autorización de Devolución: Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones detalladas para el envío del producto de regreso a nuestras instalaciones.
  4. Envío del Producto Devuelto: El producto debe ser enviado de regreso siguiendo las instrucciones recibidas. SPACIO CULINARIO no se hace responsable por productos enviados sin previa autorización o por productos que lleguen dañados debido a un empaque inadecuado por parte del cliente.
  5. Inspección Final y Reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones, será inspeccionado para verificar su estado y la causa de la devolución.
    • Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará dentro de los 10 a 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
    • El reembolso se realizará preferentemente a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (ej. tarjeta de crédito/débito). Si esto no es posible, se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra.
    • En caso de que la devolución no cumpla con las condiciones establecidas o el problema reportado no sea confirmado, el producto le será devuelto, y los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. Si el cliente no cubre los gastos de envío para el retorno en un plazo de 5 días hábiles, SPACIO CULINARIO podrá disponer del producto.

5. Consideraciones Importantes

  • Costos de Envío por Devolución: Si la devolución no se debe a un error de SPACIO CULINARIO o un defecto de fabricación inicial (es decir, por motivos no incluidos en el punto 2), los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
  • Póliza de Garantía: Esta política de devolución y reembolso es independiente de nuestra Política de Garantía. Pasado el plazo inicial de 5 días naturales para defectos de fabricación, cualquier problema de funcionamiento será gestionado bajo los términos de la garantía directamente con el fabricante o importador.

6. Contacto para Devoluciones y Reembolsos

Para cualquier duda o para iniciar su proceso de devolución, por favor contacte a su asesor de ventas al Teléfono: (33) 3615 7373 Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. CST.

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