Políticas de Envío de Spacio Culinario
En SPACIO CULINARIO, nos esforzamos por asegurar que sus productos lleguen de manera segura y eficiente. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío. Es fundamental leerlas atentamente para comprender el proceso de entrega de sus pedidos.
1. Tiempos de Entrega y Disponibilidad
El tiempo estimado de entrega de su pedido dependerá de la disponibilidad de inventario de cada fabricante o importador, así como de los tiempos de fabricación si el producto no está en stock.
Es crucial confirmar el tiempo de entrega específico al momento de formalizar su pedido, ya que esta información se actualiza diariamente y puede variar.
Una vez confirmada la existencia y el pago total del equipo, el proceso interno para preparar su pedido para envío toma de 1 a 3 días hábiles.
En caso de que los tiempos de entrega se prolonguen debido a demoras por parte del fabricante o transportista, SPACIO CULINARIO le notificará oportunamente.
2. Modalidad de Entrega y Transferencia de Riesgo (LAB GUADALAJARA)
Todos los envíos de SPACIO CULINARIO se realizan bajo la modalidad LAB (Libre a Bordo) en Guadalajara, Jalisco, México.
Esto significa que la responsabilidad de SPACIO CULINARIO finaliza una vez que la mercancía ha sido puesta a disposición del transportista o mensajería que usted contrate, o a usted mismo, en nuestras instalaciones ubicadas en Guadalajara, Jalisco.
A partir de ese momento, la mercancía viaja a cuenta y riesgo exclusivo del comprador. SPACIO CULINARIO no se hace responsable por daños, pérdidas o robos que puedan ocurrir durante el transporte una vez que el producto ha salido de nuestras instalaciones.
Se recomienda la contratación de un seguro de transporte para traslado de su mercancía que contemple accidentes o robos.
3. Recepción y Verificación del Producto
Es responsabilidad del cliente inspeccionar detalladamente el equipo al momento de la entrega.
Una vez que la mercancía ha sido recibida y usted ha firmado de conformidad el comprobante de entrega de la paquetería, no se aceptarán reclamaciones posteriores por golpes, quebraduras, daños estéticos visibles o faltantes que pudieran ser detectados durante una inspección razonable al momento de la descarga o recepción.
En caso de detectar algún daño visible o faltante al momento de la entrega, NO reciba el paquete o anote claramente las anomalías en la guía de embarque antes de firmar. Deberá contactar a la paquetería para iniciar el reclamo correspondiente, y a su asesor de SPACIO CULINARIO dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción para brindarle orientación.
En caso de detectar algún daño visible (golpes, rasgaduras, humedad, empaque abierto, etc.) o faltante al momento de la entrega, es IMPRESCINDIBLE NO RECIBIR EL PAQUETE o, si se recibe, ANOTAR CLARAMENTE y con todo detalle las anomalías en la guía de embarque o comprobante de entrega antes de firmar de conformidad. Le recomendamos tomar fotografías o videos de los daños o faltantes como evidencia. Deberá contactar a la paquetería para iniciar el reclamo correspondiente, y a su asesor de SPACIO CULINARIO dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción para brindarle orientación y apoyo en el proceso de reclamación.
4. Envíos Fuera de la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG)
Para entregas fuera de la ZMG (resto de la República Mexicana):
- Pago Previo: Todos los pedidos deben estar liquidados en su totalidad antes de proceder con el envío.
- Paqueterías Utilizadas: SPACIO CULINARIO utilizará servicios de paquetería o fleteras reconocidas, como (ej. Tres Guerras, Fedex, Castores, Almex, Estafeta, etc.). Le proporcionaremos la guía de rastreo para que pueda dar seguimiento a su envío.
- Cobertura Limitada y Zonas Extendidas: No realizamos entregas a islas, islotes (ej. Cozumel, Isla Mujeres) o zonas de difícil acceso sin cobertura regular de las paqueterías. Si la dirección de entrega se considera una zona extendida o fuera de cobertura, el paquete podrá ser enviado a la sucursal de la paquetería más cercana para su recolección por parte del cliente. Cualquier costo adicional por reexpedición a zonas extendidas será cotizado e informado al cliente para su pago.
- Recolección por el Cliente: Si el cliente no recoge el producto en el tiempo establecido por la empresa de paquetería en su sucursal, cualquier gasto adicional por almacenaje o devolución del paquete será cubierto por el cliente.
- Fleteras Preferidas por el Cliente: El cliente puede solicitar el envío a través de una fletera de su preferencia bajo la modalidad «por cobrar». En este caso, la responsabilidad de los equipos y la gestión del envío recae totalmente en el cliente y la fletera seleccionada una vez que el producto es entregado en nuestras instalaciones (LAB Guadalajara).
- Horario de Entrega: Los horarios de entrega dependerán de las políticas y rutas de cada empresa de paquetería.
- Cambios de Dirección y Errores:
- Cualquier cambio de domicilio solicitado después de que el producto ha sido entregado a la fletera generará un costo adicional que deberá ser cubierto por el cliente y gestionado directamente con la fletera.
- Si la dirección de entrega no fue proporcionada al inicio del proceso de compra, el envío se realizará a la dirección de facturación registrada.
- Cualquier error u omisión en la información de dirección proporcionada por el cliente que afecte el tiempo de entrega, destino o genere el extravío del producto, será responsabilidad exclusiva del cliente.
5. Envíos Dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG)
Para entregas dentro de la ZMG (Guadalajara, Tlaquepaque, Zapopan, Tonalá, Tlajomulco de Zúñiga, El Salto):
- Servicio de Entrega Propio: SPACIO CULINARIO cuenta con transporte propio para las entregas dentro de la ZMG.
- Cobertura Local: La cobertura estándar se considera toda aquella dirección que su código postal se encuentre dentro del anillo periférico y hasta 3km fuera del mismo. Para zonas más allá de este límite, el costo de envío se cotizará adicionalmente.
- Horario de Entrega: Las entregas se realizan de Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Tiempos Estimados: Las entregas se realizan en 24 a 48 horas hábiles una vez que el equipo está disponible en las instalaciones de SPACIO CULINARIO y el pago ha sido confirmado.
- Condiciones de Entrega:
- El equipo se entrega a pie de piso y únicamente hasta la puerta del domicilio o establecimiento.
- Maniobras adicionales (como subir equipos a pisos superiores, ingresar a departamentos, instalar o desempacar) son responsabilidad exclusiva del cliente. Nuestro personal de entrega no está autorizado para realizar estas maniobras. (Excepto cuando estas maniobras hayan sido previamente acordadas con el asesor de ventas y pagadas en su totalidad)
- Costo de Envío ZMG:
- Las entregas dentro de la ZMG son gratuitas en compras mayores a [$5,000.00 M.N.].
- Para compras menores a [$5,000.00 M.N.] o zonas fuera de la cobertura estándar dentro de la ZMG, el costo de envío se cotizará adicionalmente.
- Reprogramaciones de Entrega:
- Si no hay nadie para recibir el producto en el domicilio al momento de la entrega, el repartidor esperará hasta 15 minutos.
- La reprogramación de una entrega fallida tendrá un costo de [$250.00 M.N.], que deberá ser cubierto antes de la nueva entrega.
- Como alternativa, el cliente podrá recoger su pedido en las instalaciones de SPACIO CULINARIO ubicadas en Av. Adolfo López Mateos Norte 666, Jesús García, C.P. 44656, Guadalajara, Jalisco.
- Instalación: El personal de reparto no realiza instalaciones, pruebas ni desempaques de los equipos. Cualquier servicio de instalación debe coordinarse y cotizarse previamente con un asesor de ventas de SPACIO CULINARIO.
- Información Requerida: La persona que reciba el equipo deberá proporcionar su nombre completo y firma de recibido. En el caso de empresas que cuentan con almacén se deberá estampar el sello correspondiente de recibido o emitir un contrarecibo para validar la entrega.
6. Restricciones y Excepciones
SPACIO CULINARIO no se responsabiliza por retrasos en las entregas debido a causas de fuerza mayor o ajenas a nuestro control, tales como: condiciones climáticas adversas, huelgas de transportistas, bloqueos viales, accidentes, desastres naturales, o cualquier otro imprevisto que afecte la logística de entrega.
No se realizan entregas que requieran servicios especiales no acordados previamente (ej. envíos urgentes, entregas en horarios fuera de lo establecido, etc.).
Consideraciones Importantes sobre Cancelaciones y Cambios de Pedido:
La cancelación de un pedido por parte del cliente generará una penalización del 30% sobre el monto total de la factura.
7. Contacto para Dudas
Para cualquier duda, aclaración o situación no prevista en las presentes políticas de envío, por favor comuníquese a los teléfonos: (33) 3615 7373 o al correo electrónico donde con gusto le atenderemos en nuestro horario de oficina.
