Política de Garantía de Spacio Culinario

En SPACIO CULINARIO, nuestro compromiso es ofrecerle productos de alta calidad de reconocidas marcas y un servicio excepcional. Entendemos la importancia de su inversión y, como distribuidores, hemos diseñado una política de garantía transparente para facilitarle el proceso ante los fabricantes e importadores.

1. Aplicación de la Garantía

Esta política aplica a todos los equipos y accesorios que usted adquiere a través de SPACIO CULINARIO, con excepción de consumibles, insumos y aquellos productos que se especifiquen sin garantía en su Confirmación de Pedido o factura.

Dado que SPACIO CULINARIO no fabrica ningún tipo de producto, la garantía por defectos de fabricación y las condiciones de la misma son responsabilidad directa del fabricante o importador original de cada marca.

SPACIO CULINARIO se compromete a brindarle asistencia y acompañamiento para gestionar su garantía frente al fabricante o importador, de acuerdo con los términos y plazos aquí descritos. Nuestra función es facilitar este proceso, actuando como enlace durante un periodo inicial clave.

2. Periodos de Garantía (Determinados por el Fabricante)

Los periodos y condiciones específicas de garantía de su producto son establecidos por el fabricante o importador original y se especifican en la póliza de garantía que acompaña cada equipo, en la cotización o en su factura. La garantía es válida a partir de la fecha de la factura emitida por SPACIO CULINARIO al cliente final y aplica únicamente por defectos de fabricación bajo un uso normal y adecuado.

3. Proceso para Solicitar una Garantía

Para reportar un reclamo de garantía y que le asistamos en el contacto con el fabricante, le solicitamos seguir los siguientes pasos:

1. Canales para realizar la solicitud: Los reclamos de garantía deberán realizarse directamente con su asesor de ventas a través de correo electrónico, llamada telefónica o visita directa en tienda.
2. Información Requerida: Tenga a la mano su factura de compra, el número de serie del equipo y fotografías y/o videos claros de la falla o defecto que reporta. También deberá proporcionar cualquier documento o póliza de garantía provista por el fabricante.
3. Asistencia Inicial de SPACIO CULINARIO (Primeras 24 horas): Durante las primeras 24 (veinticuatro) horas a partir de la fecha de entrega del producto, nuestro centro de atención a clientes recibirá su solicitud y, en un lapso de 48 horas hábiles, le enviará una confirmación y le asistirá en el proceso de contacto y gestión inicial con el fabricante o importador.
4. Gestión Directa con el Fabricante (Después de 48 horas): Después de las 48 horas posteriores a la entrega, la gestión y seguimiento de la garantía deberá ser reportada y atendida directamente con el fabricante o importador original. SPACIO CULINARIO, a su discreción y en la medida de lo posible, podrá seguir brindándole orientación, pero la responsabilidad del proceso recae en usted y el fabricante.
5. Empaque Original (Recomendación): Recomendamos conservar el empaque original del producto al menos por 30 días, ya que puede facilitar el manejo y transporte del equipo en caso de requerir un envío para evaluación por parte del fabricante. La ausencia del empaque original, por sí misma, no será un impedimento para gestionar su garantía, a menos que el fabricante específicamente lo requiera en sus políticas.
6. Evaluación por Fabricante: La aplicación de la garantía y la determinación de si el daño está cubierto, estará sujeta a una evaluación del producto por parte del fabricante o importador original, quien aplicará sus propios criterios y políticas.
7. Notificación de Aceptación/Rechazo: Una vez que el fabricante haya evaluado el caso, le notificaremos la aceptación o no del reclamo de garantía y los pasos a seguir según lo indicado por la marca.

4. Condiciones que Invalidan la Garantía (Según el Fabricante)

La garantía no será válida bajo ninguna de las siguientes circunstancias, de acuerdo con las políticas de los fabricantes:

• Mal Uso o Negligencia: Cuando el equipo se utiliza para fines distintos a los que fue fabricado, o si existe abuso, mal uso, descuido o negligencia por parte del cliente.
• Instalación Incorrecta: Problemas derivados de una instalación eléctrica o de gas deficiente, o que no cumpla con las especificaciones del manual de usuario del fabricante. Para equipos con elementos eléctricos y electrónicos, se recomienda la instalación de un supresor de picos para proteger el equipo de variaciones de voltaje, ya que daños por estas causas suelen anular la garantía del fabricante.
• Intervención No Autorizada: Si el equipo ha sido abierto, reparado, modificado o se le ha dado servicio por personal no autorizado por el fabricante o importador original.
• Desgaste Natural: Desgaste normal por el uso cotidiano del producto.
• Accidentes o Desastres Naturales: Daños causados por descargas eléctricas, incendios, inundaciones, desastres naturales o eventos de fuerza mayor.
• Daños por Transporte (Posterior a la Recepción): Golpes, quebraduras o cualquier daño físico que se presente en la mercancía una vez que ha sido recibida y aceptada de conformidad por el cliente. Es vital inspeccionar la mercancía al momento de la recepción y antes de firmar la conformidad con la paquetería, ya que los daños por transporte son responsabilidad de la empresa de mensajería. Consulte nuestra sección de «Entrega, Recepción y Verificación de la Mercancía» en los Términos y Condiciones de Venta y Uso.

5. Consideraciones Adicionales

• Gastos de Envío para Garantía: Los gastos de envío del producto al centro de servicio del fabricante para evaluación y el retorno al cliente no están incluidos y correrán por cuenta del cliente.
• Visitas Técnicas a Domicilio: En caso de que el fabricante o usted soliciten que un técnico realice la evaluación o reparación en su domicilio, deberá cubrir los costos de viáticos y transportación del técnico, previa cotización y aceptación.
• Servicios Externos: SPACIO CULINARIO no asume cargos por ningún servicio, reparación o flete que el comprador o personas ajenas efectúen en nuestros productos sin autorización previa y por escrito del fabricante o de SPACIO CULINARIO.
• Gastos por Garantía No Aceptada: En caso de que el reclamo de garantía no sea aceptado por el fabricante (por no cumplir las condiciones o por no ser un defecto de fabricación), el cliente deberá cubrir los gastos de envío para la devolución de su producto, además de cualquier costo de reparación que desee que se realice fuera de garantía, previa cotización y autorización del fabricante. Si el cliente no recoge el producto en un plazo de 15 días hábiles después de la notificación de rechazo, SPACIO CULINARIO podrá disponer del mismo.
• Instalación, Ajustes y Calibración: Los ajustes, calibración, nivelación y conexiones asociadas con plomería, instalación de gas o instalación eléctrica son responsabilidad exclusiva del cliente. Recomendamos la contratación de personal profesional calificado y certificado para estas tareas, ya que una instalación deficiente puede anular la garantía del fabricante.

6. Horario de Atención para Asistencia en Garantías

Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (Hora del Centro de México).

7. Información Adicional y Soporte

Le invitamos a visitar nuestro sitio web https://www.spacioculinario.com/productos y revisar las fichas técnicas y el material de apoyo disponible para el equipo que adquirió. Para cualquier duda o para iniciar su proceso de garantía, contacte a su asesor de ventas de Spacio Culinario.

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